【客户背景】
该企业是南通本地一家专业从事精密零部件加工的中型制造企业，产品远销国内外。随着业务扩张，售后部门每天需处理大量客户咨询，包括产品参数、故障报修、订单进度查询等，人工客服压力巨大，且非工作时间无法响应。
【痛点】
重复性问题占比高（约70%），客服疲于应对，无法聚焦复杂问题。
售后工单需手动录入ERP系统，流程繁琐，易出错且响应慢。
客户等待时间长，满意度下降，部分订单因此流失。
【解决方案】
界方网络为其基于 Dify 平台搭建了专属的AI智能客服助手，并利用 N8N 打通了内部ERP系统。
知识库构建：整合企业产品手册、常见问题文档、故障代码表等资料，构建结构化知识库，让智能体能精准回答客户咨询。
工单自动化：当智能体识别到客户需要报修或投诉时，自动通过N8N工作流在ERP中创建工单，并将工单号、客户信息、问题描述实时同步给售后人员。
多渠道接入：将智能体嵌入企业官网和微信公众号，实现7×24小时自动响应。
【成果】
售后响应时间缩短80%，非工作时间咨询回复率达到100%。
工单录入效率提升90%，错误率降至接近零。
客户满意度从82%提升至96%，年度售后人力成本节约30%。
